領先使用者:3M
1990年代中期,3M公司高級主管發現公司內部的研發人員因缺乏突破式創新靈感來源,但又承受績效壓力,導致研發人員多僅針對現有產品進行漸進式創新,突破式創新產品也因此越來越少 。為了促成突破式創新,3M遂於1996年9月由3M醫療外科市場部門內的一組研發人員率先引入領先使用者方法。
3M醫療外科市場部門首先訂定小組初步目標─尋找更好的丟棄式手術巾,透過與產業專家詳談後了解目前市場的潮流,也訪問開發中國家的外科醫師,發現目前市場所存在的問題。由於市面上販售的手術巾價錢過高,僅靠便宜的抗生素防止細菌擴散,長久下來細菌將產生抗藥性。因此,3M公司決定修改其目標─尋找便宜、有效預防感染的方法。
當3M公司開始尋找領先使用者時,小組成員發現,獸醫外科醫生經常在經費拮据壓力下,仍能以極省錢的方式有效控制感染源;好萊塢的電影化妝師對於能夠貼在皮膚,又不會造成過敏且容易撕除的材料也有特別研究。於是,3M透過向這些領先使用者學習,開發出六項全新產品,帶來豐厚營收。
一般使用者:idtown.com
香港的手錶公司建置idtown.com網站,允許使用者能在既有的模組選擇下,自行搭配錶框、錶帶、鏡面、分/秒針等零配件,設計出顧客想要的手錶款式;最後由公司生產,以一般零售價格販售給顧客。而公司也在使用者設計過程中發現到一些不錯的手錶樣式,並加以大量生產銷售,甚至與具有潛力的設計師合作,以增添日後公司手錶設計的多樣化風格。
社群使用者:樂高
社群使用者中最著名的例子是樂高產品。樂高早期以販售可任意組合的塑膠積木為主,但後來逐漸將重心移轉至高科技積木玩具。1998年,樂高推出可透過使用者自行寫程式,而能夠設計出機器人的電腦樂高系列(Lego Mindstorm)。在產品推出三週內,就有使用者破解此套系統,並重新設計出一套更完善的系統程式,這些社群使用者更將相關建議寄給樂高公司。
樂高一開始對使用者這種做法相當不諒解,堅持採取法律行動。此種強硬的態度引發社群使用者更大反抗。最後樂高公司不得不做最大讓步─採納使用者建議,並在產品授權書內加註「破解許可」字眼,允許其產品使用者發想創意。
電腦樂高的成功證實了使用者創新有益於新產品/新服務的推出。因此,2005年時公司在傳統樂高積木玩具上再次運用使用者創新方法,推出新樂高工廠(Lego Factory),使玩家不再侷限於由樂高預先設計好的積木模型,使用者可以透過樂高的虛擬倉庫設計自己所想要的積木模型,並與其他玩家分享、購買模型。
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